트루엔 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
트루엔은 AI, IoT 융합 영상감시 플랫폼 전문기업으로 다양한 cctv와 홈카메라 등을 판매하고 있습니다. 사용 중 고장증상이 있다면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 트루엔 AS 고객센터 연락처
2. 트루엔 수리방법
3. 트루엔 수리비용
1. 트루엔 AS 고객센터 연락처
트루엔 AS 고객센터 연락처는 02-6738-6000입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 6시까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 트루엔 수리방법
트루엔 AS 신청 전 자주 묻는 질문과 제품별 사용 설명서를 꼼꼼히 확인해 보시기 바랍니다.
서비스 요청 제품에 문제가 없는 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과될 수 있습니다.
자주묻는 질문과 사용설명서 확인 후에도 해결이 안 될 경우 전화 상담을 통해 고객지원 전문가의 진단을 받으시기 바랍니다.
트루엔 AS 신청방법은 고객센터 전화 또는 택배신청 두 가지 방법이 있습니다.
✔ 택배신청
트루엔 제품 수리를 원하시는 경우 별도의 AS 신청서를 작성하셔서 제품과 함께 택배로 보내셔야 합니다.
아래 제품 AS 요청서를 다운로드 하여 작성하시기 바랍니다.
▪ 택배 보낼 주소: 경기도 부천시 길주로 425번 길 47 트루엔 부천공장 4층
3. 트루엔 수리비용
트루엔 제품 품질보증기간은 Security 2년, Egloo 1년입니다.
품질보증기간은 제품 구매일로부터 산정되며, 보증기간 내 무상으로 AS 됩니다.
단, 구매내역을 반드시 캡처 또는 저항 후 AS 요청 시 제시하셔야 하며, 사용자 과실, 천재지변 등의 원인으로 발생한 고장은 유상으로 처리되니 참고 바랍니다.
✔ 유상수리 기준
- 사용자 실수에 의한 파손
- 당사의 서비스센터 이외에서 제품 수리 후 손상된 경우
- 당사에서 제공하지 않는 비매품을 구매하여 사용 후 고장발생 경우
- 고객과실에 의한 경우
- 고장의 원인이 본 제품 이외의 기기에 의한 고장인 경우
- 규정 전압을 사용하지 않거나 외부 기기에 의한 불량 발생 시
- 천재지변에 의한 고장 발생 시
- 설명서에 명시된 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
✔ 초도불량 판정기준
- 제품 출고일로부터 1개월 이내에 HW 불량인 제품은 초도 불량으로 판정하고 대체품 제공
- 초도 불량에 해당하지는 않지만 1개월 이내 동일 불량이 3회 이상 발생한 경우 대체품 제공
- 회수된 초도불량 제품이 초도 불량이 아니거나 사용 제품이면 비용을 청구할 수 있음 (수리비, 택배비 등)
트루엔 cctv 사용 중 고장증상이 있다면 고객센터 전화 또는 AS 신청서와 함께 택배를 보내 수리받으시기 바랍니다.
