루나랩 AS 서비스센터 연락처, 수리방법, 보증기간 및 수리비용에 대해 알려드립니다.
루나랩은 모션데스크, 모니터암, 게이밍의자 등 다양한 편의제품을 판매합니다. 사용 중 고장증상이 있다면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 루나랩 AS 고객센터 연락처
2. 루나랩 수리방법
3. 루나랩 수리비용
1. 루나랩 AS 고객센터 연락처
루나랩 AS 고객센터 연락처는 1600-4596입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 9시에서 오후 5시까지이며, 오후 12시 30분에서 1시 30분까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 루나랩 수리방법
루나랩 제품 AS 신청 전 자주 묻는 질문 게시판을 확인해 보세요.
모니터암, 책상, 반품, 교환, 배송비 등에 대한 내용을 확인할 수 있습니다.
루나랩 AS 신청방법은 고객센터 전화, 홈페이지 1:1 문의, 카카오톡 상담 세 가지 방법이 있습니다.
✔️ 홈페이지 1:1 문의
루나랩 홈페이지에서 간단한 회원가입 후 로그인을 진행해야 1:1 문의 가능합니다.
성함, 연락처, 주소를 남겨놓으시면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
✔️ 카카오톡 상담
루나랩 카카오톡 상담시간은 매일 00:00~24:00이며 챗봇으로 운영됩니다. 상담사 연결을 원하시면 상담시간이 아니더라도 문의사항을 남겨놓으시면 순차적으로 답변해 드립니다.
AS가 정상적으로 접수되었다면 모션데스크는 기사님과 일정조율 후 방문수리 진행되고, 모니터암의 경우 간단한 교체만 필요하다면 택배로 부품을 받아볼 수 있습니다.
✔️ 에러코드
에러코드 별 원인과 해결방법을 알면 도움이 됩니다. 에러를 해결하는 동안 절대 전원을 분리하거나 리셋하시면 안 됩니다.
| 에러코드 | 원인 | 해결방법 |
| E02 | 충돌감지 | 일정시간이 지나면 자동으로 에러 해제 |
| E10 | 모터 오작동 방지 | 케이블이 모두 잘 연결되었는지 확인 후 전원 케이블을 뽑았다가 다시 꽂음 |
| E20 | 과적감지 | 책상 위 무거운 물건을 모두 치움 높낮이 조절 시 다시 E20 표시가 나타나면 '아래'버튼을 3초 이상 길게 눌러서 리셋 |
| E60 | 수평체크 | 케이블 및 책상 아래 싱크바가 잘 연결되었는지 확인 후 전원 케이블을 뽑았다가 다시 꽂음 |
| Hot | 과열방지 | 높낮이 조절 작동 없이 약 20분동안 그대로 두면 정상화 됨 |
3. 루나랩 수리비용
루나랩 모션데스크 품질보증기간은 3년, 그 외 제품은 1년입니다.
구입 후 3년 간 제품에 이상이 있을 경우 무상으로 수리가 진행됩니다. 단, 고객과실로 인한 AS 비용은 고객이 부담하셔야 하니 참고 바랍니다.
상품이 공급된 날 기준 7일 이내로 교환, 반품 신청이 가능합니다.
루나랩 모션데스크, 모니터암 사용 중 고장증상이 있다면 고객센터 전화, 카카오톡 상담, 1:1 문의를 통해 AS 신청 후 교체부품 수령 또는 출장수리로 수리받으시기 바랍니다.
