뉴에라 AS 서비스센터 연락처, 수런방법, 보증기간 및 수선비용에 대해 알려드립니다.
뉴에라는 모자, 의류, 액세서리 등 다양한 제품을 판매합니다. 착용 중 수선이 필요하다면 내용 확인해 보세요.
목차
1. 뉴에라 AS 고객센터 연락처
2. 뉴에라 수선방법
3. 뉴에라 수선비용
1. 뉴에라 AS 고객센터 연락처
뉴에라 고객센터 연락처는 031-976-3930입니다.
상담 가능시간은 평일 오전 10시에서 오후 5시 30분까지이며, 오후 12시에서 1시까지는 점심시간으로 상담이 어렵습니다.
주말 및 공휴일은 휴무이니 참고 바랍니다.
2. 뉴에라 수선방법
뉴에라 AS 신청 전 자주 묻는 질문 게시판을 확인해 보세요.
주문, 결제, 배송, 취소, 반품, 수선 등에 대한 정보를 확인하실 수 있습니다.
뉴에라 AS 신청 방법은 고객센터 전화, 오프라인 매장 접수 두 가지 방법이 있습니다.
✔️ 고객센터 전화
부득이하게 매장 방문이 어려운 경우 031-976-3930 고객센터로 전화해서 내선번호 6번을 누르면 상담원 연결 가능합니다.
상담원을 연결하면 자세한 AS 안내를 받으실 수 있습니다.
유선으로 담당자를 통해 접수하지 않고 상품만 발송한 경우 착불 반송되므로 반드시 전화로 접수먼저 하시기 바랍니다.
▪️ 뉴에라 공식 CS센터: 서울특별시 용산구 장문로 32, 3층 02-3444-5950
✔️ 오프라인 매장 방문
뉴에라 AS는 구매하신 매장에서 접수 가능합니다.
전국 뉴에라 오프라인 매장 위치와 전화번호, 영업시간 확인하고 방문하시기 바랍니다. 방문 전 유선으로 먼저 수선 가능여부 확인 후 방문하시면 도움이 됩니다.
AS가 정상적으로 접수되었다면 상품이 CS센터에 도착 후 평균 약 10~20일 정도 수선기간이 소요됩니다.
상품의 수선 정도에 따라 추가 시일이 소요될 수 있으니 일정에 참고 바랍니다.
3. 뉴에라 수선비용
뉴에라 제품 품질보증기간은 1년입니다.
보증기간 내 정상적인 사용상태에서 발생되는 제품 하자는 무상으로 수선됩니다. 단, 소비자 과실에 의한 수선은 비용이 발생되니 참고 바랍니다.
| 기준 | 수선가능 시 | 수선불가능 시 | |
| 품질보증기간 이내(1년) | 제품하자 시 | 무상수선 | 교환 또는 환불 |
| 소비자 과실 시 | 유상수선 (5,000원) | 교환 또는 환불 불가, 회송처리 | |
| 품질보증기간 경과 | 제품하자 시 | 유상수선 (5,000원) | 정액감가상각에 따라 환불 |
| 소비자과실 시 | 유상수선 (5,000원) | 교환 또는 환불 불가, 회송처리 |
✔️ 수선비용
- 모자 (탑버튼, 스트랩, 수선 가능한 부위에 한해 봉제 불량): 5,000원
- 의류 (봉제불량, 지퍼, 버튼 수선): 무료
- 구입 후 7일 이내의 상품 교환/환불은 착용하지 않은 새 상품을 원칙으로 합니다.
- 품질 보증기간이 지난 상품의 경우 고객님의 과실 유무와는 상관없이 유상 수선으로 진행됩니다.
뉴에라 제품 착용 중 수선이 필요하다면 고객센터 전화 또는 매장방문을 통해 AS 신청 후 수선받으시기 바랍니다.
